Что такое приоритет тикета?

Назначение тикетам разных приоритетов помогает исполнителю определиться с очередностью их выполнения. При наличии у одного клиента большого количества задач (тикетов) представитель клиента может выделить наиболее важные из них, либо наоборот.

Важно иметь в виду, что назначение всем тикетам высокого приоритета не ускорит процесс в целом, а лишь запутает (мы просто начнем с первого попавшегося под руку). Также выставленный приоритет не имеет никакого влияния на очередность исполнения тикетов разных клиентов.

Возможные статусы приоритета:

• Обычный
  Приоритет, назначаемый по умолчанию новым тикетам.
   
• Низкий
  При наличии у данного клиента тикетов с более высоким приоритетом, текущий будет выполняться во вторую очередь.
   
• Повышенный
  Соответственно, важнее, чем обычный :)
   
• Высокий
  Предполагается что дело довольно срочное (например, неполадки, влияющие на работоспособность сайта и т.п.)